Telefónica-Movistar comenzó el 2021 con un anuncio alarmante: el cierre compulsivo de decenas de oficinas comerciales en todo el país.

En octubre de 2022 la sucursal Rosario, ubicada en Rioja entre Corrientes y Paraguay, cerró sus puertas y dejó despojados a sus usuarios de Rosario y la región de la posibilidad de tramitar reclamos de manera presencial.

Pero además el impacto negativo impregnó a todas y todos los trabajadores de la oficina comercial. Lógico, lo que estaba en juego era (y es) la fuente laboral.

Como sea, a los trabajadores de las oficinas comerciales les plantearon que siguieran con el teletrabajo, y en su mayoría fueron reubicados: pasaron a la atención telefónica comercial y al servicio técnico.

En este marco de desinversión, las bajas que se produjeron a cuenta de quienes acataron el retiro voluntario no fueron repuestas y la situación de escasez de personal se acentuó en esta región que afectó seriamente la operación de la empresa.

Desde el Sindicato de Trabajadores de las Telecomunicaciones (Sitratel) llevaron adelante varios reclamos en este proceso, y se le advirtió a la empresa sobre la complicada situación que atravesaron las y los trabajadores.

Previo al cierre ya se sentía la sobrecarga para los usuarios con grandes demoras para atender reclamos, falta de material generalizado, cierres de sectores por falta de personal, acefalías de áreas, equipos sin supervisión y demás cambios, siempre a la baja, en las condiciones operativas con las que se trabaja.

En ese marco, desde el gremio también se advirtió la tendencia de que las empresas de telecomunicaciones dejen de lado sus servicios presenciales, aunque reconocieron que “hacía mucho que no sucedía algo así”.

De todas maneras, señalaron que “la situación de Telefónica-Movistar es particular”.


El anuncio de la puesta en venta de Telefónica/Movistar en Argentina y Latinoamérica por parte de su casa matriz en España, que se encuentra fuertemente endeudada, ya lleva más de dos años.

Esa fue la señal para profundizar este desguace y vaciamiento mientras la patronal busca un comprador en un contexto adverso donde nadie compra una empresa que se encuentra en dicho proceso.

La postura del Enacom sobre el caso Movistar 

El delegado regional del Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) Franco Balzaretti señaló estar al tanto de la situación de Movistar y Telefónica y aseguró que se enteró del cierre de la sucursal gracias a la catarata de denuncias que hicieron los usuarios a la oficina de la entidad, ubicada en el Correo.

“El planteo es que ya no existe un lugar físico donde hacer los reclamos, la empresa solo habilita los canales digitales y telefónicos, lo que genera en muchas ocasiones que seamos nosotros los mediadores ante un problema”, señaló el funcionario.

Y agregó: “Antes la gente tenía un lugar a donde presentarse y hoy ese servicio ya no está”. Aun no se sabe si es una disposición definitiva de la empresa o algo momentáneo. Desde el Enacom estamos investigando para saber cuáles son los motivos que indujeron al cierre de la sucursal”.

En ese sentido, señaló, al igual que el gremio de los telefónicos, que los trabajadores fueron reubicados o tomaron sus retiros voluntarios, solo en el caso de los que estaban en la función de atención al cliente.

En la parte técnica, “todo sigue igual, no fue tocada y se mantuvo el recurso humano”, aseguran desde el organismo.

Por otro lado, Balzaretti remarcó que el cierre de canales presenciales es una tendencia que se agudizó en la pandemia y que en principio “fue buena como medida sanitaria”, pero que ahora las empresas lo tomaron como algo habitual.

“Nos preocupa esta situación porque más allá que es una mala atención a los usuarios que muchas veces no manejan los medios electrónicos de reclamos, genera desempleo y multitareas por parte de los trabajadores. Las empresas toman estas medidas con el fin de achicar gastos”, sostuvo.

En buen romance, precarización para sostener la cuota de ganancia de la empresa, siempre, claro esta, en detrimento de los usuarios y trabajadores.

En la actualidad Telefónica y Movistar afrontan una fuerte crisis y de seguir así “tienden a desaparecer”.

En ese marco, las mediciones técnicas de Enacom en toda la zona aledaña a Rosario arrojan un servicio “malo y deficiente” lo que provoca una fuerte migración de usuarios hacia las otras compañías que si “están invirtiendo”.

La denuncia del sindicato

Es preciso recordar, que el Sindicato Telefónico de Rosario puso en alerta, hace casi un año atrás, “la mala atención a sus clientes”, de la empresa Telefónica de Argentina / Movistar debido a un plan de retiros voluntarios “orientado a todos los perfiles y edades de trabajadores”.

Según el gremio, “la gran cantidad de bajas nunca se repusieron”. Y la situación se acentuó “en nuestra región, donde hay un fuerte proceso de reducción de personal que ya está afectando seriamente la operación”, señalaron desde Sitratel.

La reducción de personal “ya era notoria”, en la Oficina de atención de Movistar en Rosario, “en la cual nuestros compañeros y compañeras enfrentan sobrecarga de trabajo”, denunciaron desde el sindicato.

“Con una dotación mínima prestan servicio a una gran cantidad de clientes, por el cierre de otras oficinas de la región, y por el mal servicio que están recibiendo y las grandes demoras en la atención que produce la falta de personal, vuelcan su descontento sobre los asesores y asesoras”, señalaron desde el gremio.

Asimismo, dirigentes gremiales de Sitratel apuntaron que, “nuestros compañeros delegados y dirigentes que trabajan en otras áreas nos informan sobre grandes demoras para atender reclamos, falta de material generalizado, cierres de sectores por falta de personal, acefalías de áreas, equipos sin supervisión y demás cambios siempre a la baja en las condiciones operativas con las que se trabaja”.

“Esto redunda en un empeoramiento del servicio y una fuga de clientes que ya es palpable por los trabajadores”, alertaron en tiempo y forma desde el sindicato telefónico.

Ante este panorama, Sitratel manifestó que, “no quedará impasible, porque el mal servicio que están recibiendo los usuarios, afecta seriamente las condiciones de trabajo y genera incertidumbre a futuro”.

“Aunque no sepamos hacia dónde va Telefónica, no permitiremos que se pongan en riesgo las fuentes de trabajo de nuestras compañeras y compañeros que quieren permanecer en la empresa”, completó el gremio.